Оптимизация структуры и бизнес-процессов медицинского учреждения на основе методов бережливого производства (на примере Клиники восстановительного лечения «Sante»)

Abstract

Работа посвящена перспективности использования принципов бережливого производства в системе здравоохранения для повышения качества и эффективности медицинской помощи. В основе метода – концепция реинжиниринга бизнес-процессов. Рассматриваются условия совершенствования системы управления клиникой на основе проектирования бизнес-процессов, что является наиболее актуальным в современных условиях. Разработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов на основе методов бережливого производства. Показано, что внедрение концепции бережливого производства позволит сократить временные затраты на операции взаимодействия с пациентами и, соответственно, сократить время ожидания.

In this work lean production is considered as a means of optimizing business processes in sphere of healthcare. It states the reasons to use lean manufacturing in healthcare, wastes which occur in the sphere and the ways of optimization. This research analyzes business process of customer support. We suggest that the main problem of customer support is long processing time of private data. We choose waiting time as indicator of customer service efficiency. We designed model of real business process and model of improved business process. Calculations affirm declining of processing time for optimal business process.