Исследование со-временных приложений ИТ-поддержки. Разработка базы данных предварительной диспетчеризации обращений пользователей ООО ИТ-СЕРВИС

Abstract

Выпускная диссертационная работа содержит 127 с., 15 рис., 16 табл., 32 источника, 7 прил. Ключевые слова: база данных, СУБД, Oracle, настольные СУБД, серверные СУБД, приложение, пользователь. Цель работы – провести теоретические и практические исследования современных приложений ИТ-поддержки и разработать базу данных предварительной диспетчеризации обращений пользователей ООО «ИТ-СЕРВИС». Объектом исследования и проектирования» является система предварительной диспетчеризации обращений от пользователей, формирование SLA на техническое обслуживание пользователей различного класса на основе договорных документов компании ПАО «СИБУР-Холдинг».

Graduation thesis work contains 127 p., 15 fig., 16 tab., 32 sources, 7 adj. Keywords: database, Oracle, application user. Purpose - to hold theoretical and practical study of modern IT application support and develop a database pre-scheduling user data requests of "IT services". The object of research and design "is a system of pre-scheduling requests from users, the formation of SLA maintenance of various classes of users on the basis of contractual documents of PJSC" SIBUR Holding ".