Please use this identifier to cite or link to this item:
http://earchive.tpu.ru/handle/11683/48545| Title: | Автоматизация сервисных услуг телекоммуникационной компании на базе платформы ServiceNow |
| Authors: | Груздева, Римма Сергеевна |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Мартынова, Юлия Алексеевна |
| Keywords: | автоматизация; телекоммуникационные компании; интерфейс; бизнес-процесс; платформа ServiceNow; automation; ITSM; ITIL; business process; ServiceNow platform |
| Issue Date: | 2018 |
| Citation: | Груздева Р. С. Автоматизация сервисных услуг телекоммуникационной компании на базе платформы ServiceNow : бакалаврская работа / Р. С. Груздева ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Инженерная школа информационных технологий и робототехники (ИШИТР), Отделение информационных технологий (ОИТ) ; науч. рук. Ю. А. Мартынова. — Томск, 2018. |
| Abstract: | Работа направлена на автоматизацию ИТ-услуг телекоммуникационной компании ASTEL с помощью ITSM-решения ServiceNow. Основные задачи для выполнения – реализация политик, обеспечивающих удобный пользовательский интерфейс системы, интеграция с внешними системами, автоматизация процессов заказа клиента, проверки технической возможности, подключения услуг The work is aimed to automation of IT services of the telecommunications company ASTEL using ITSM-solution ServiceNow. The main tasks for implementation are the implementation of policies that provide a user-friendly system interface, integration with external systems, automation of customer order processes, technical feasibility checks, connection of services |
| URI: | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/48545 |
| Appears in Collections: | Выпускные квалификационные работы (ВКР) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TPU561461.pdf | 2,34 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.