Программа адаптации CRM-системы для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов

Abstract

В данной работе изучается эффективность внедрения CRM-системы на предприятии с точки зрения организации внутренних процессов, а не только организации работы с клиентами. Цель работы – доказать либо опровергнуть целесообразность внедрения CRM-системы. В результате исследования был установлен ряд проблем на предприятии, для решения которых была внедрена CRM-система БИТРИКС24 в ООО "Инженер Центр". Отмечена практическая значимость результатов выпускной квалификационной работы на предприятии.

In this paper, we study the effectiveness of the implementation of CRM-system in the enterprise from the point of view of the organization of internal processes, not only the organization of work with customers. The purpose of the work is to prove or refute the feasibility of implementing a CRM system. As a result of research a number of problems at the enterprise for which solution the CRM-system BITRIX24 in LLC Engineer Center was introduced was established. The practical significance of the results of the final qualifying work at the enterprise is noted.