Анализ внешних и внутренних факторов среды системы менеджмента качества организации

Abstract

Анализ факторов внешней и внутренней среды системы менеджмента качества является важным аспектом деятельности организации, необходимым для определения области применения СМК, разработки процессов, политики, постановки целей, определения рисков и возможностей. В работе рассмотрены элементы системы качества в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Приводятся определения внешней и внутренней среды организации. Рассмотрены методы анализа факторов среды организации, такие, как SWOT-анализ, PESTEL-анализ, SNW-анализ и другие, приводятся примеры их применения для анализа среды приборостроительного предприятия. Проведен QFD-анализ продукции предприятия. Разработан проект методики анализа внешних и внутренних факторов среды организации малого производственного предприятия.

Analysis of external and internal environment factors of the quality management system is an important aspect of the organization, necessary to determine the scope of the QMS, the development of processes, policies, goal setting, risk and opportunity identification. The paper considers the elements of the quality system in accordance with the requirements of GOST R ISO 9001-2015. The definition of the external and internal environment of the organization is given. The methods of analysis of organizational environment factors, such as SWOT-analysis, PESTEL-analysis, SNW-analysis and others are considered, examples of their application for the analysis of the environment of the instrument-making enterprise are given. QFD-analysis of products of the enterprise is carried out.