Please use this identifier to cite or link to this item:
http://earchive.tpu.ru/handle/11683/61121| Title: | Разработка алгоритмического и программного обеспечения службы технической поддержки на основе «Citeck Ecos» |
| Authors: | Брызгалова, Анна Максимовна |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Савельев, Алексей Олегович |
| Keywords: | техническая поддержка; веб-приложение; Citeck Ecos; ServiceDesk; бизнес-процесс; technical support; web application; Citeck Ecos; ServiceDesk; buisness process |
| Issue Date: | 2020 |
| Citation: | Брызгалова А. М. Разработка алгоритмического и программного обеспечения службы технической поддержки на основе «Citeck Ecos» : бакалаврская работа / А. М. Брызгалова ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Инженерная школа информационных технологий и робототехники (ИШИТР), Отделение информационных технологий (ОИТ) ; науч. рук. А. О. Савельев. — Томск, 2020. |
| Abstract: | Целью работы является проектирование индивидуального алгоритма работы технической поддержки и разработка веб-приложения на базе готового решения управления бизнес-процессами "Citeck Ecos". Планируемым результатом будет веб-приложение, позволяющее обрабатывать и управлять заявками, приходящими на техническую поддержку, которая обслуживает программный продукт. The aim of the work is to design an individual algorithm of technical support work and develop a web application based on the Citeck Ecos turnkey business process management solution. The planned result will be a web application that allows you to process and manage requests for technical support that runs the software product. |
| URI: | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/61121 |
| Appears in Collections: | Выпускные квалификационные работы (ВКР) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| TPU932655.pdf | 2,29 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.