Роль технологий интернет-банкинга в развитии клиентоориентированности финансовой организации

Abstract

РЕФЕРАТ

Объем работы – 86 стр., таблиц – 7, источников – 64.

Актуальность выбранной темы в наиболее общем плане связана с с активной переориентацией мировой банковской системы в сторону информатизации, а именно, в сторону оказания банковских услуг через сеть Интернет. В то же время внедрение ИТ технологий в регионах весьма специфично и должно учитывать множество и прока слабо изученных локальных особенностей. Наконец, непростая финансово-экономическая ситуация в стране сужает банковский сектор, вымывая из него неэффективные организации, в том числе и по части невысокого уровня развития интернет-банкинга. Проблемная ситуация связана с падением объемов финасового оборота в ЗАО КБ «Ситибанк». Проблема: Как при помощи технологий интернет-банкинга повысить уровень клиентоориентированности ЗАО КБ «Ситибанк»? Объектом исследования являются ПР-технологии в банковском сек-торе. Предмет исследования - ПР-технологии как инструмент оптимизации интернет-банкинга ЗАО КБ «Ситибанк». Целью данной работы является разработка рекомендаций по совер-шенствованию эффективности электронных банковских услуг в ЗАО КБ «Ситибанк». Методы исследования: анализ, синтез, исторический подход, социо-логические методы. Научная новизна заключается в том, что в ВКР сделана первая попытка проанализировать отношение клиентов ЗАО КБ «Ситибанк» к сервису 24/7 Citibank – Online. Практическая значимость исследования заключается в том, что его результаты могут быть использованы для повышения уровня клиенторриентированности ЗАО КБ «Ситибанк» посредством улучшения сервиса 24/7 Citibank – Online.

?

ABSTRACT

Scope of work – p. 86, table – 7, the springs 64.

Relevance of the chosen topic in the most General terms, is related to active reorientation of the global banking system in the direction of information, namely, providing banking services via the Internet. At the same time, the introduction of it technologies in the regions is very specific and must take into account the many and poorly understood use of local features. Finally, the complicated financial and economic situation in the country narrows the banking sector, from washing out inefficient organizations, including on the part of the low level of development of Internet banking. The problem situation is connected with the decline of the financial turnover in ZAO KB "Citibank". Problem: How using technology of Internet banking to increase the level of customer focus CJSC CB "Citibank"? The object of the study are PR-technologies in the banking sec-the Torah. The subject of the research of PR-technologies as a tool for optimization of Internet banking, ZAO Citibank. The aim of this work is to develop recommendations to be given to improve the efficiency of electronic banking services in ZAO KB "Citibank". Research methods: analysis, synthesis, historical approach, socio-logical methods. Scientific novelty lies in the fact that in WRC made the first attempt to analyze the attitude of clients of ZAO Citibank to Citibank customer service 24/7 – Online. The practical importance of research consists that its results can be used to improve klientoorientirovannosti ZAO KB "Citibank" by improving service 24/7 Citibank – Online.