Улучшение процесса операционной деятельности в органе по сертификации

Abstract

Объект исследования: орган по сертификации систем менеджмента NQA Russia. Предмет исследования: организация процесса операционной деятельности в NQA Russia - Certification and Training. Цель работы: разработка рекомендаций по улучшению операционной деятельности в органе по сертификации NQA Russia. В процессе исследования была изучена специфика деятельности организации, разработано описание процесса в виде регламента, проведен FMEA-анализа процесса и разработаны рекомендаций по улучшению, практически применимые в деятельности организации. Экономическая эффективность и значимость работы заключается в более эффективном способе осуществления операционной деятельности. Результаты анализа и рекомендации могут быть использованы в качестве основы для последующих мероприятий по улучшению.

The object of study: management systems certification body NQA Russia. The subject of study: operations process in NQA Russia. Objective: development of recommendations to improve the operations in the certification body NQA Russia. During the research the specifics of the organization has been studied, a description of the process in the form of regulations has been developed, FMEA-analysis of process was carried out and practically applicable recommendations for improving were developed. Cost-effectiveness and significance of the work are come from finding a more efficient method of operations process. Results of the analysis and recommendations can be used as a basis for follow-up actions for improvement.