Внедрение системы управления инцидентами в ИТ-подразделении

Abstract

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является система управления инцидентами JIRA Service Desk. Цель работы – развертывание прототипа системы управления инцидентами, готового к внедрению в ИТ-подразделение. В процессе выполнения работы проанализированы особенности функционирования ИТ-подразделений, изучена концепция ITIL, выполнен анализ существующих систем управления инцидентами и выбор системы для работы, произведена подготовка и настройка прототипа системы управления инцидентами на одной из рабочих станций кафедры для внедрения в ИТ-подразделение.

The object of investigation of the final qualifying work is the incident management system JIRA Service Desk. The aim of the work is the deployment of a prototype of the incident management system, ready for implementation in the IT department. In the course of the work, the features of the functioning of IT departments were analyzed, the concept of ITIL was examined, the analysis of existing incident management systems and the selection of the system for work were done, and the prototype of the incident management system was prepared and adjusted at one of the workstations of the department for introduction into the IT department.