Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://earchive.tpu.ru/handle/11683/48545| Название: | Автоматизация сервисных услуг телекоммуникационной компании на базе платформы ServiceNow |
| Авторы: | Груздева, Римма Сергеевна |
| Научный руководитель: | Мартынова, Юлия Алексеевна |
| Ключевые слова: | автоматизация; телекоммуникационные компании; интерфейс; бизнес-процесс; платформа ServiceNow; automation; ITSM; ITIL; business process; ServiceNow platform |
| Дата публикации: | 2018 |
| Библиографическое описание: | Груздева Р. С. Автоматизация сервисных услуг телекоммуникационной компании на базе платформы ServiceNow : бакалаврская работа / Р. С. Груздева ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Инженерная школа информационных технологий и робототехники (ИШИТР), Отделение информационных технологий (ОИТ) ; науч. рук. Ю. А. Мартынова. — Томск, 2018. |
| Аннотация: | Работа направлена на автоматизацию ИТ-услуг телекоммуникационной компании ASTEL с помощью ITSM-решения ServiceNow. Основные задачи для выполнения – реализация политик, обеспечивающих удобный пользовательский интерфейс системы, интеграция с внешними системами, автоматизация процессов заказа клиента, проверки технической возможности, подключения услуг The work is aimed to automation of IT services of the telecommunications company ASTEL using ITSM-solution ServiceNow. The main tasks for implementation are the implementation of policies that provide a user-friendly system interface, integration with external systems, automation of customer order processes, technical feasibility checks, connection of services |
| URI: | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/48545 |
| Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы (ВКР) |
Файлы этого ресурса:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| TPU561461.pdf | 2,34 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.