Подход к оценке эффективности сервиса как социальной системы

Abstract

Статья раскрывает авторский подход к оценке эффективности социальной системы "сервис", которая характеризуется многообразными отношениями с окружающей средой и внутренними процессами, обусловленными взаимодействием акторов. Цель работы: сформировать комплексный подход к оценке эффективности системы "сервис" с учетом социальных отношений и внутренних процессов, характеризующихся общественными изменениями в нашей стране. Методы исследования: в основе исследования использовался системный подход, в котором отражаются положения теории систем и социологических теорий среднего уровня, а также количественные и качественные методы, статистические методы оценки. Результаты: система "сервис" представлена как многоуровневый и многоаспектный социальный объект; обоснована оценка эффективности именно на микроуровне (сервисной организации). Сформирован комплексный подход к оценке эффективности сервиса как социальной системы, в котором учитываются особенности взаимодействия акторов, а также процессы функционирования и развития системы. Эффективность системы предлагается оценить интегрированным показателем, количественными и качественными показателями, при доминировании показателя "уровень удовлетворенности человека".

The paper reveals author's approach to the estimation of the effectiveness of social system "service", which is characterized by various relations with the environment and internal processes caused by interaction of actors. The main aim of the study is to form integral approach to the estimation of the effectiveness of system "service" taking into account social relations and internal processes, which are characterized by public changes in our country. The methods used in the study: the investigation is based on the system approach which reflects the positions of the system theory and sociological theories of average level, as well as quantitative and qualitative methods of determination and the statistical methods of estimation. Results: the system "service" is represented as multilevel and multifarious social object. The authors substantiate the estimation of effectiveness on microlevel (service organization). The authors have formed the integral approach to the estimation of the effectiveness of service as a social system which takes into consideration special features of actors interaction as well as the system functioning and development. The effectiveness of the system is proposed to be estimate by the integrated index, quantitative and quality indicators with "the level of the man satisfaction" domination.