Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/54808
Название: Программа адаптации CRM-системы для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов
Авторы: Горбачева, Екатерина Сергеевна
Научный руководитель: Корниенко, Анна Анатольевна
Ключевые слова: CRM-система; управление; информационное обеспечение; эффективность управления; клиенты; автоматизация; CRM system; management; information support; management efficiency; customers; automation
Дата публикации: 2019
Библиографическое описание: Горбачева Е. С. Программа адаптации CRM-системы для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов : бакалаврская работа / Е. С. Горбачева ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Школа инженерного предпринимательства (ШИП), Школа инженерного предпринимательства (ШИП) ; науч. рук. А. А. Корниенко. — Томск, 2019.
Аннотация: В данной работе изучается эффективность внедрения CRM-системы на предприятии с точки зрения организации внутренних процессов, а не только организации работы с клиентами. Цель работы – доказать либо опровергнуть целесообразность внедрения CRM-системы. В результате исследования был установлен ряд проблем на предприятии, для решения которых была внедрена CRM-система БИТРИКС24 в ООО "Инженер Центр". Отмечена практическая значимость результатов выпускной квалификационной работы на предприятии.
In this paper, we study the effectiveness of the implementation of CRM-system in the enterprise from the point of view of the organization of internal processes, not only the organization of work with customers. The purpose of the work is to prove or refute the feasibility of implementing a CRM system. As a result of research a number of problems at the enterprise for which solution the CRM-system BITRIX24 in LLC Engineer Center was introduced was established. The practical significance of the results of the final qualifying work at the enterprise is noted.
URI: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/54808
Располагается в коллекциях:Выпускные квалификационные работы (ВКР)

Файлы этого ресурса:
Файл Описание РазмерФормат 
TPU735031.pdf1,81 MBAdobe PDFПросмотреть/Открыть


Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.