Please use this identifier to cite or link to this item: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/54808
Title: Программа адаптации CRM-системы для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов
Authors: Горбачева, Екатерина Сергеевна
metadata.dc.contributor.advisor: Корниенко, Анна Анатольевна
Keywords: CRM-система; управление; информационное обеспечение; эффективность управления; клиенты; автоматизация; CRM system; management; information support; management efficiency; customers; automation
Issue Date: 2019
Citation: Горбачева Е. С. Программа адаптации CRM-системы для повышения эффективности внутренних бизнес-процессов : бакалаврская работа / Е. С. Горбачева ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Школа инженерного предпринимательства (ШИП), Школа инженерного предпринимательства (ШИП) ; науч. рук. А. А. Корниенко. — Томск, 2019.
Abstract: В данной работе изучается эффективность внедрения CRM-системы на предприятии с точки зрения организации внутренних процессов, а не только организации работы с клиентами. Цель работы – доказать либо опровергнуть целесообразность внедрения CRM-системы. В результате исследования был установлен ряд проблем на предприятии, для решения которых была внедрена CRM-система БИТРИКС24 в ООО "Инженер Центр". Отмечена практическая значимость результатов выпускной квалификационной работы на предприятии.
In this paper, we study the effectiveness of the implementation of CRM-system in the enterprise from the point of view of the organization of internal processes, not only the organization of work with customers. The purpose of the work is to prove or refute the feasibility of implementing a CRM system. As a result of research a number of problems at the enterprise for which solution the CRM-system BITRIX24 in LLC Engineer Center was introduced was established. The practical significance of the results of the final qualifying work at the enterprise is noted.
URI: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/54808
Appears in Collections:ВКР

Files in This Item:
File SizeFormat 
TPU735031.pdf1,81 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.