Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://earchive.tpu.ru/handle/11683/61019| Название: | Системный подход к улучшению качества услуг ЖКХ |
| Авторы: | Горкунова, Алина Олеговна |
| Научный руководитель: | Редько, Людмила Анатольевна |
| Ключевые слова: | система менеджмента качества; системный подход; услуги ЖКХ; управляющая компания; оценка удовлетворенности потребителей; quality management system; systematic approach; housing, and communal services; management company; ustomer satisfaction assessment |
| Дата публикации: | 2020 |
| Библиографическое описание: | Горкунова А. О. Системный подход к улучшению качества услуг ЖКХ : бакалаврская работа / А. О. Горкунова ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Инженерная школа неразрушающего контроля и безопасности (ИШНКБ), Отделение контроля и диагностики (ОКД) ; науч. рук. Л. А. Редько. — Томск, 2020. |
| Аннотация: | В данной работе рассмотрено применение системного подхода к улучшению качества услуг ЖКХ, на примере управляющей компании города Томска. Определены предъявляемые нормативные требования к предоставляемым услугам данной сферы, внутренние и внешние факторы, а также изучены возможные риски. In this paper, we consider the application of a systematic approach to improving the quality of housing services, using the example of a management company in the city of Tomsk. The specified regulatory requirements for the services provided in this area, internal and external factors are determined, and the possible risks are studied. |
| URI: | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/61019 |
| Располагается в коллекциях: | Выпускные квалификационные работы (ВКР) |
Файлы этого ресурса:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| TPU929600.pdf | 2,84 MB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.