Пожалуйста, используйте этот идентификатор, чтобы цитировать или ссылаться на этот ресурс:
http://earchive.tpu.ru/handle/11683/46210| Название: | Методика оценки качества оказания услуг государственного учреждения сучетом внешних и внутренних факторов |
| Авторы: | Булышева, Л. А. Катаев, М. Ю. Лосева, Н. В. |
| Ключевые слова: | электронные ресурсы; государственные учреждения; услуги; процессно-ориентированный подход; бизнес-процессы; качество услуг |
| Дата публикации: | 2017 |
| Издатель: | Изд-во ТПУ |
| Библиографическое описание: | Булышева Л. А. Методика оценки качества оказания услуг государственного учреждения сучетом внешних и внутренних факторов / Л. А. Булышева, М. Ю. Катаев, Н. В. Лосева // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине : сборник научных трудов IV Международной научной конференции, 5-8 декабря 2017 г., Томск : в 2 ч. — Томск : Изд-во ТПУ, 2017. — Ч. 1. — [С. 8-12]. |
| Аннотация: | В докладе приведена методика оценки качества оказания услуг в государственном учреждении, когда деятельность организована на процессно-ориентированном подходе. Показана математическая составляющая методики по оценке деятельности учреждения в процессе оказания услуги, позволяющая построить систему управления системой оказания услуг при воздействии внешних и внутренних факторов. |
| URI: | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/46210 |
| Располагается в коллекциях: | Материалы конференций |
Файлы этого ресурса:
| Файл | Описание | Размер | Формат | |
|---|---|---|---|---|
| conference_tpu-2017-C24_V1_p8-12.pdf | 367,07 kB | Adobe PDF | Просмотреть/Открыть |
Все ресурсы в архиве электронных ресурсов защищены авторским правом, все права сохранены.