Создание системы управления жалобами в организации

Abstract

Одним из главных факторов образования конкурентоспособности является результативное управление, во всех сферах деятельности предприятия. Цель работы создание стандарта организации "Порядок рассмотрения и удовлетворения рекламации от потребителя" и разработка алгоритма реализации данного процесса для поддержания системы менеджмента качества. Предметом исследования является система управления жалобами в организации. Результатом внедрения системы рассмотрения жалоб в организации является то, что система менеджмента становится более ориентированной на заказчиков. Это позволяет укрепить контакты со своими потребителями, а так же улучшить качество продукции с помощью выполнения и соблюдения всех временных сроков, требований и последовательностей действий, прописанных в стандарте организации.

One of the main factors for the formation of competitiveness is effective management, in all areas of the enterprise.The purpose of the work is the creation of the organization's standard "Order of consideration and satisfaction of the complaint from the consumer" and the development of an algorithm for implementing this process to maintain the quality management system. The subject of the study is the complaint management system in the organization. The result of the introduction of the complaints system in the organization is that the management system becomes more customer-oriented. This allows us to strengthen contacts with our customers, improve the quality of products through the implementation and compliance with all the time limits, the requirements prescribed in the standard.