Система управления взаимоотношениями с клиентами «Битрикс24» как организационно-управленческая инновация для ООО «ВебСеверск»

Abstract

В данной работе изучается эффективность внедрения CRM-системы на предприятии с точки зрения организации внутренних процессов, а не только организации работы с клиентами. Цель работы – доказать либо опровергнуть целесообразность внедрения CRM-системы. В результате исследования был установлен ряд проблем на предприятии, для решения которых была внедрена CRM системы "Битрикс-24" в ООО "ВебСеверск". Отмечена практическая значимость результатов выпускной квалификационной работы на предприятии.

In this paper, we study the effectiveness of implementing a CRM-system in an enterprise from the point of view of organizing internal processes, and not just organization of work with clients. The purpose of the work is to prove or disprove the feasibility of implementing the CRM-system. As a result of the research, a number of problems were identified at the enterprise, for the solution of which the CRM system Bitrix-24 was installed in OOO WebSeverk. The practical significance of the results of the final qualification work at the enterprise is noted.