Оптимизация операционных процессов в сфере банковских услуг

Abstract

В процессе работы были изучены теоретические аспекты процессного подхода в сфере банковских услуг, методов анализа и оптимизации бизнес-процессов банка, исследована организация бизнес-процессов коммерческого банка АО "Газпромбанк", определены перспективы совершенствования бизнес-процессов старших специалистов ОАРК АО "Газпромбанк". В результате исследования были выработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов старших специалистов ОАРК АО "Газпромбанк".

Theoretical aspects of the process approach in the field of banking services, methods of analysis and optimisation of bank business processes were studied, organisation of business processes in JSC "Gazprombank" commercial bank was investigated, prospects for improvement of business processes of senior specialists of JSC "Gazprombank" OARC were determined. As a result of the study, recommendations for improving business processes of senior specialists of JSC "Gazprombank" OARC were elaborated.