Сайт как инструмент повышения эффективности работы с клиентами

Abstract

Объектом исследования является онлайн-продвижение как элемент системы работы с клиентами промышленной компании в секторе В2В. Цель работы – разработка и реализация комплекса мероприятий для повышения эффективности работы с клиентами посредством сайта. В ходе данной работы проведено исследование вопроса эффективности работы с клиентами посредством сайта и постановка эксперимента для проверки гипотезы об эффективности работы с клиентами с помощью инструментов интернет-маркетинга. В результате исследования разработан комплекс мероприятий для повышения эффективности работы с клиентами посредством сайта, выполнен анализ компании ООО "Промышленная компания МИОН", продукта компании, целевой аудитории и конкурентов.

The object of the study is digital marketing as an element of the customer service system of an industrial company in the B2B sector. The purpose of the work is the development and implementation of a set of measures to improve the customer service efficiency through the website. In the course of this work, a study of the issue of the effectiveness of working with clients through the website was made and an experiment was conducted to test the hypothesis about the effectiveness of working with clients using digital marketing tools. As a result of the study, a set of measures was developed to improve the customer service efficiency through the website, an analysis of the company "Industrial Company MION", the company's product, target audience and competitors was made.