Оценка лояльности потребителей к продукции предприятия

Abstract

Данная работа посвящена оценке лояльности потребителей к продукции предприятия. В работе рассмотрены теоретические основы формирования и оценки лояльности потребителей к продукции, выполнен анализ действующих программ лояльности потребителей к продукции ГК ЛАМА, проанализированы отзывы потребителей о компании ГК ЛАМА и ее продукции, проведено маркетинговое исследование потребителей продукции ГК ЛАМА путем анкетирования, предложены мероприятия по повышению лояльности потребителей к продукции предприятия.

The work is devoted to estimation of consumer’s loyalty to enterprise production. In the research author study theoretical aspects of formation and assessment consumer’s loyalty, analyze LAMA consumer loyalty programs, analyze customer reviews about LAMA and LAMA products, conduct marketing research of LAMA consumer’s loyalty, offer measures to improve LAMA consumer’s loyalty.