Please use this identifier to cite or link to this item:
http://earchive.tpu.ru/handle/11683/46210| Title: | Методика оценки качества оказания услуг государственного учреждения сучетом внешних и внутренних факторов |
| Authors: | Булышева, Л. А. Катаев, М. Ю. Лосева, Н. В. |
| Keywords: | электронные ресурсы; государственные учреждения; услуги; процессно-ориентированный подход; бизнес-процессы; качество услуг |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | Изд-во ТПУ |
| Citation: | Булышева Л. А. Методика оценки качества оказания услуг государственного учреждения сучетом внешних и внутренних факторов / Л. А. Булышева, М. Ю. Катаев, Н. В. Лосева // Информационные технологии в науке, управлении, социальной сфере и медицине : сборник научных трудов IV Международной научной конференции, 5-8 декабря 2017 г., Томск : в 2 ч. — Томск : Изд-во ТПУ, 2017. — Ч. 1. — [С. 8-12]. |
| Abstract: | В докладе приведена методика оценки качества оказания услуг в государственном учреждении, когда деятельность организована на процессно-ориентированном подходе. Показана математическая составляющая методики по оценке деятельности учреждения в процессе оказания услуги, позволяющая построить систему управления системой оказания услуг при воздействии внешних и внутренних факторов. |
| URI: | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/46210 |
| Appears in Collections: | Материалы конференций |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| conference_tpu-2017-C24_V1_p8-12.pdf | 367,07 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.