Внедрение системы менеджмента качества на основе требований ISO 9001 в организации

Abstract

Объект исследования – система менеджмента качества ООО "Спар-Томск".Цель работы – разработка мероприятий по внедрению системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2015 на предприятие. Актуальность темы работы обусловлена тем, что для успешного функционирования бизнеса необходимо производить конкурентоспособные услуги. Приход на томский рынок розничной торговли федеральных компаний обостряет конкурентную борьбу, поскольку расширение рынка дает покупателю право выбирать магазин, который в большей степени удовлетворяет его потребности. Система менеджмента качества является универсальный инструментом в повышение удовлетворенности потребителей. В процессе работы проводилось: исследование теоретических аспектов и особенностей системы менеджмента в розничной торговле.

The object of the study is the quality management system of LLC Spar-Tomsk. The purpose of the work is to develop measures to implement quality management systems based on the ISO 9001:2015 standard on the enterprise. Relevance of the topic of work, necessary for the successful functioning of the business. Coming to the Tomsk market is a competitive struggle, as the expansion of the market gives the buyer the right to choose a store that more suits his needs. The quality management system is a universal tool in improving customer satisfaction. In the course of the work the research was carried out: the study of theoretical aspects and features of the management system in retail trade.