Конфликты при управлении качеством информационно-технологических процессов

Abstract

Цель работы - изучить сущность конфликтов при управлении качеством информационно – технических процессов и предложить рекомендации по разрешению межличностного конфликта. Работа представлена введением, двумя главами, заключением, список использованных источников. В первой главе представлен теоретический аспект касательно конфликтов в организации: сущность конфликтов в организации, классификация, профилактические меры, стратегии выхода из конфликтных ситуаций. Во второй главе предлагается ознакомиться с диагностикой межличностного конфликта и способами для его разрешения.

he purpose of the work is to study the essence of conflicts in the quality management of information and technical processes and offer recommendations for resolving interpersonal conflict. The work is presented by introduction, two chapters, conclusion, list of sources used. The first chapter presents the theoretical aspect regarding conflicts in an organization: the nature of conflicts in an organization, classification, preventive measures, strategies for overcoming conflict situations. The second chapter proposes to familiarize yourself with the diagnosis of interpersonal conflict and ways to resolve it.