Повышение результативности деятельности на основе применения процессного подхода

Abstract

Объектом исследования является деятельность организации ООО "ОКейСити". Цель работы – повышение результативности деятельности ООО "ОКейСити" на основе применения процессного подхода, на примере процесса "Работа с обращением клиента". Актуальность определена потребностью постоянного совершенствования работы организаций для повышения качества выпускаемой продукции и обеспечения конкурентоспособности на рынке. В результате проведенного исследования проанализированы литературные источники по применению процессного подхода, проведен аналитический обзор современных управленческих подходов, процесс "Работа с обращением клиента" проанализирован на предмет сбоев, разработан улучшенный алгоритм процесса.

The object of the research is the activities of the organization "OkeyCity". The purpose of the work is to improve the performance of "OkeyCity" based on the application of the process approach, using the example of the process "Working with a client's request". The relevance is determined by the need for constant improvement of the work of organizations to improve the quality of products and ensure competitiveness in the market.As a result of the study, literature sources on the application of the process approach were analyzed, an analytical review of modern management approaches was carried out, the process of "Working with a client's request" was analyzed for failures, and an improved process algorithm was developed.